Chargé(e) de support clients

Customer Relationship - Paris - Full-time

L’ambition de Drivy est de révolutionner la mobilité de demain en créant un usage plus efficace de la voiture. Comment ? En permettant de louer la voiture d’un particulier à deux pas de chez soi, ou de louer son propre véhicule pour en réduire les frais. Créée en 2010, la startup a connu une forte croissance : elle est aujourd’hui présente dans 5 pays en Europe, rassemble plus d’1 million de membres et 40 000 voitures à louer.

L’équipe compte 89 personnes à Paris, Berlin et Barcelone.

Le pôle “Support Client” Drivy joue un rôle essentiel dans la Relation Client et est le premier point de contact avec nos utilisateurs, il est le garant de notre capacité à satisfaire nos clients et leur fournir une expérience hors norme.

Le quotidien de l’équipe consiste à assister nos propriétaires et nos locataires dans leur utilisation de notre service : répondre à leurs questions mais surtout leur apporter toute notre aide lorsqu’ils rencontrent un problème pendant leurs locations (ex : désaccords, pannes...). Vous serez confronté(e) à des défis nouveaux chaque jour et pourrez prouver vos qualités d’écoute, de compréhension des problématiques Drivy et de votre capacité à rester positif en toutes circonstances.

Vous intégrerez notre équipe de 15 personnes située à Paris (2ème). Pour soutenir au mieux nos utilisateurs, nous sommes ouverts tous les jours du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Missions

  • Aider nos membres dans l’utilisation et la compréhension de notre service.
  • Conseiller nos utilisateurs lors des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer lors de la location.
  • Prendre des décisions et arbitrer des situations complexes.
  • Être le premier point de contact de Drivy avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur.
  • Remonter les améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service.

Profil

  • Passionné(e) par le contact humain : vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone
  • Vous aimez résoudre les problèmes, enquêter et trouver les meilleurs compromis
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles, et garder votre calme en toutes circonstances
  • Vous êtes débrouillard(e) et réactif(ve)
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le français et vous parlez couramment anglais
  • Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Vous avez de bonnes connaissances en anglais
  • Vous vous reconnaissez dans Drivy et la nouvelle économie du partage